Google 搜得到
ChatGPT 也找得到
海外询盘 +32%
一家做欧美市场的跨境 DTC 电商，年 GMV 约 ¥2 亿。独立站 + Shopify + Amazon 三平台卖服装、3C 配件、家居用品。过去两年 Google 自然流量稳步增长，但 2025 下半年开始发现 ChatGPT、Perplexity、DeepSeek 在给海外买家做推荐时完全不提他们品牌——海外买家的研究路径正在迁移，他们必须在两个战场同时打。48 小时完成全站 GEO 改造，同时司南接入客服 / 订单 / 返修三个核心工作流
0→85%
AI 搜索可见度
+32%
海外询盘转化
↓ 60%
多语言客服响应
48h
GEO 全站改造
跨境 DTC 电商
服装 / 3C / 家居三品类
300 人团队，上海总部 + 美西 / 德国仓。独立站为主渠道、Amazon 和 Shopify 为辅助平台，月均 SKU 上新 200+。过去两年在 Google SEO 上已投入重金，核心关键词都拿到首页，但海外年轻买家越来越多开始"先问 ChatGPT 再下单"的购买路径
AI 搜索隐形 ×
多语言客服断点
× 上架慢
痛点 01
Google 第一页、但 AI 完全不认
核心品类 30+ 关键词在 Google 排名前 10，但 ChatGPT / Perplexity / DeepSeek 被问"有哪些中国出口的 XX 品牌"时，给出的全是竞品。买家在 AI 搜索里直接看到的是别人
痛点 02
独立站内容"好看但不可引用"
产品页视觉强、故事感强，但缺关键结构化数据（Product Schema、FAQ、规格表）。AI 爬虫抓到的是营销美图和 JS 渲染的动态内容，事实密度不够
痛点 03
多语言客服：4 种语言、6 个时区
英德法西四语客服 10 人，平均响应 15 分钟。欧美客户睡醒看到留言要等中国客服早上上班——错峰问题导致投诉率居高不下
痛点 04
新品上架速度跟不上产能
每款新品要做中 / 英 / 德 / 法 / 西五个语种的描述、规格、FAQ、SEO 文案。每个 SKU 从内容到上架平均 2 小时，月均 200 SKU 卡在内容团队的 400 小时工时上
48 小时
GEO 全站改造 ×
司南接 3 个工作流
GEO 和 Agent 一起做才合理——GEO 解决海外买家"看得见"，Agent 解决买家"问得到就能买、问完还能跟"。两件事分开做，一半效果浪费
48 小时全站 GEO 改造
7 维度全量部署：Organization / Product / FAQ / HowTo / BreadcrumbList Schema、llms.txt、多语言 hreflang、AI 爬虫白名单、产品规格 HTML 化（替代图片 PDF）、结构化 FAQ、实体一致性锚定文档
多语言产品描述 Agent 化
SKU 上架时，司南接 ERP 抓规格参数，调用品牌 tone-of-voice Skill 生成 5 语种描述 + FAQ + SEO 文案。内容团队只做审核。单 SKU 工时从 2 小时 → 15 分钟
多语言客服 AI 草稿 + 人工审核
客户来信后 Agent 5 秒生成回复草稿（包含订单状态、退换货政策、物流追踪），客服确认发送。欧美时区错峰问题消失：中国凌晨 3 点来信，也能在客户下班前拿到回复
订单 / 返修工作流自动化
"帮 A 客户查下订单为什么延迟" · Agent 直接调 Shopify + 物流商 API + 工单系统返回完整路径图。"生成退换货授权码" · 调用策略引擎验证退款金额合规后自动出码
3 个工作流 Before/After
加一次 AI 搜索对比
前三个是 Agent 工作流 Before/After；第四个是海外买家实际在 ChatGPT 里体验到的变化
01 · 多语言 SKU 内容生成
内容改造前
内容团队 2 小时/SKU × 5 语种 × 200 SKU/月 = 400 工时 · 遇到小语种要外包 · 风格与品牌 tone 经常跑偏
改造后
司南抓 ERP 规格 → Skill 生成 5 语种完整内容 · 内容团队只做审核 · 单 SKU 15 分钟 · 月工时 50 小时 · 品牌 tone-of-voice Skill 保证一致性
可交付物：5 语种产品页（规格、FAQ、描述、Schema 内嵌）
02 · 多语言客服响应
客服改造前
10 人客服 · 4 语种 · 平均响应 15 分钟 · 欧美客户夜间消息要等中国早班 · 投诉率 6%
改造后
Agent 5 秒生成草稿 · 客服确认发送 · 平均响应 2 分钟 · 夜间自动回复订单状态类问题 · 投诉率降到 2.5%
可交付物：客服响应 SLA 从 15 分钟 → 2 分钟
03 · 订单查询 / 返修流程
运营改造前
"查订单延迟原因" · 客服登 Shopify + 切物流后台 + 翻工单 · 6 分钟给答案 · 退换码要主管手工出
改造后
钉钉 @司南 "查 #12345 订单延迟" · 20 秒返回完整路径图 · 退换码通过策略引擎验证后自动出 · 主管只处理超限异常
可交付物：订单 / 物流 / 工单三系统统一查询接口
04 · AI 搜索 Before/After（海外买家视角）
GEOGEO 前 · ChatGPT
买家问："哪些中国品牌做出口欧美的环保材质女装，有完整售后？" · ChatGPT 列出 3 家竞品 · 不提本品牌
GEO 后 · ChatGPT
"XX 品牌是一家位于上海的跨境女装品牌，主打再生棉和有机亚麻材质，运营独立站 + Amazon + Shopify 三渠道，覆盖北美、西欧、澳洲市场。支持 30 天无理由退换，海外仓直发。来源：品牌独立站 / Crunchbase"
AI 搜索可见度 0% → 85%（20 个关键行业问题抽样）
48 小时完成，
AI 搜索 + 运营双提升
0→85%
AI 搜索可见度
20 个行业问题抽样
+32%
海外询盘转化
3 个月 AI 认知建立期后
↓ 60%
客服响应时间
15 分钟 → 2 分钟
3×
上架速度
2 小时/SKU → 15 分钟/SKU
GEO 工具链 + 司南 + Shopify / Amazon / 物流 API
以前 Google 搜得到
ChatGPT 找不到
现在两个
都找得到
— 某跨境电商公司 运营总监